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Häufig gestellte Fragen
Wie lang sind die Lieferzeiten und wie hoch die Versandkosten?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 8 Werktagen und die Versandkosten betragen 20 Fr bei Bestellungen unter 250 Fr. Der Versand ist aber für alle Bestellungen über 250 Fr kostenlos.
Die Lieferung der Produkte per Kurier erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten. An Samstagen, Sonntagen und nationalen Feiertagen werden keine Sendungen verschickt bzw. ausgeliefert.
Wählen Sie immer eine Versandadresse, an der jemand anwesend ist, der die Sendung entgegennehmen kann. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung im Büro oder bei einem Pförtner abgegeben wird, geben Sie bitte den Namen eines Ansprechpartners an.
Auf dieser Website ist auch die Rücksendung stets kostenlos. Nähere Informationen dazu finden Sie unter „Rückgabe”.
Was passiert, wenn ich gerade nicht zu Hause bin, wenn das Paket zugestellt wird?
Der Kurier hinterlässt eine Nachricht mit seinen Kontaktdaten. Sie können den Spediteur kontaktieren, um zu klären, ob ein weiterer Zustellversuch unternommen wird oder ob die Bestellung an einem Zugangspunkt zurückgelassen wird.
Wenn Sie den Kurier nicht erreichen können oder Ihre Bestellung nicht abholen, wird sie nach einigen Tagen an unser Lager zurückgeschickt.
Wie kann ich den Stand meiner Sendung überprüfen?
Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält die Paketverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung in Echtzeit auf der Website des Kuriers verfolgen können.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie die Sendung direkt im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen.
In welche Länder verschicken Sie?
Wir verschicken in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Indien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern, Kanada, Vereinigte Staaten, Norwegen, Australien und der Schweiz.
Gibt es Adressen, an die Sie nicht zustellen können?
Wir können nicht an Postfächer oder postlagernd verschicken.
Außerdem verschicken wir nicht in die folgenden Gebiete: Campione d‘Italia, Luganer See, Livigno, Azoren, Madeira, Französische Übersee-Départements, Kanalinseln, Gibraltar, Kanarische Inseln, Balearische Inseln, Andorra, Ceuta, Melilla, Åland, San Marino Und Vatikanstadt.
Kann ich auf der italienischen Webseite bestellen und mir den gewünschten Artikel in ein anderes Land liefern lassen?
Nein, das ist nicht möglich. Ihre Bestellung kann dann nicht abgeschlossen werden.
Kann ich jeden Artikel zurückgeben – auch wenn ich einfach meine Meinung geändert habe?
Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.
Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam zurückgeben?
Nein. Für jede Bestellung mit separaten Paketen muss auch ein separater Rückgabevorgang eingeleitet werden.
Kann ich die Größe oder Farbe eines bestellten Produktes umtauschen?
Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben ab der Zustellung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Online-Rückgabe zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Artikel vom Kurier abholen zu lassen.
WENN SIE EIN NICHT REGISTRIERTER NUTZER SIND:
Sie können von dieser Seite aus eine Online-Rückgabe vornehmen.
Sie benötigen dazu:
- Die Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben
WENN SIE EIN REGISTRIERTER NUTZER SIND:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
- Gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“ und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten
Schließen Sie Ihre Rückgabe in diesen einfachen Schritten ab:
- Klicken Sie auf „Produkt zurückgeben“
- Wählen Sie einen Grund aus
- Vereinbaren Sie die Abholung des Pakets mit dem Kurier: Rufen Sie die in der E-Mail angegebene Telefonnummer an oder besuchen Sie die Website des Kuriers. Stellen Sie sicher, dass dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Rückgabeantrag erfolgt.
- Überprüfen Sie die Informationen in der Zusammenfassung
- Klicken Sie auf „Anfrage senden“
Unsere Abteilung für Qualitätskontrolle wird den zurückgesandten Artikel auf Konformität prüfen. Wenn das Ergebnis positiv ist, erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Rückerstattung.
Wichtiger Hinweis: Die Rücksendung kann nur aus dem Land erfolgen, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wird sie aus einem anderen Land versandt, wird sie vom Zoll einbehalten.