Häufig gestellte Fragen
Wie lang sind die Lieferzeiten und wie hoch die Versandkosten?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 8 Werktagen und die Versandkosten betragen 20 Fr bei Bestellungen unter 250 Fr. Der Versand ist aber für alle Bestellungen über 250 Fr kostenlos.
Die Lieferung der Produkte per Kurier erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten. An Samstagen, Sonntagen und nationalen Feiertagen werden keine Sendungen verschickt bzw. ausgeliefert.
Wählen Sie immer eine Versandadresse, an der jemand anwesend ist, der die Sendung entgegennehmen kann. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung im Büro oder bei einem Pförtner abgegeben wird, geben Sie bitte den Namen eines Ansprechpartners an.
Auf dieser Website ist auch die Rücksendung stets kostenlos. Nähere Informationen dazu finden Sie unter „Rückgabe”.
Was passiert, wenn ich gerade nicht zu Hause bin, wenn das Paket zugestellt wird?
Der Kurier hinterlässt eine Nachricht mit seinen Kontaktdaten. Sie können den Spediteur kontaktieren, um zu klären, ob ein weiterer Zustellversuch unternommen wird oder ob die Bestellung an einem Zugangspunkt zurückgelassen wird.
Wenn Sie den Kurier nicht erreichen können oder Ihre Bestellung nicht abholen, wird sie nach einigen Tagen an unser Lager zurückgeschickt.
Wie kann ich den Stand meiner Sendung überprüfen?
Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält die Paketverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung in Echtzeit auf der Website des Kuriers verfolgen können.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie die Sendung direkt im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen.
In welche Länder verschicken Sie?
Wir verschicken in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Indien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern, Kanada, Vereinigte Staaten, Norwegen, Australien und der Schweiz.
Gibt es Adressen, an die Sie nicht zustellen können?
Wir können nicht an Postfächer oder postlagernd verschicken.
Außerdem verschicken wir nicht in die folgenden Gebiete: Campione d‘Italia, Luganer See, Livigno, Azoren, Madeira, Französische Übersee-Départements, Kanalinseln, Gibraltar, Kanarische Inseln, Balearische Inseln, Andorra, Ceuta, Melilla, Åland, San Marino Und Vatikanstadt.
Kann ich auf der italienischen Webseite bestellen und mir den gewünschten Artikel in ein anderes Land liefern lassen?
Nein, das ist nicht möglich. Ihre Bestellung kann dann nicht abgeschlossen werden.
Kann ich jeden Artikel zurückgeben – auch wenn ich einfach meine Meinung geändert habe?
Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.
Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam zurückgeben?
Nein. Für jede Bestellung mit separaten Paketen muss auch ein separater Rückgabevorgang eingeleitet werden.
Kann ich die Größe oder Farbe eines bestellten Produktes umtauschen?
Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Ich bin ein registrierter Nutzer: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.
Als registrierter Nutzer können Sie uns Ihre Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My Account übermitteln:
- Melden Sie sich in Ihrem Profil an.
- Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücknahme anfordern“.
- Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kurierdienstes.
- Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
- Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem Kurier, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder die Website besuchen. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.
Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.
Achtung: Falls Sie Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie mehrere Rücksendeverfahren für jede Anfrage starten und für jede die hier aufgeführten Anweisungen beachten.
Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.
Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.
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