Rückgabe

Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.

Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.

Nein. Für jede Bestellung mit separaten Paketen muss auch ein separater Rückgabevorgang eingeleitet werden.

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.

Als registrierter Nutzer können Sie uns Ihre Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My Marina-Account übermitteln:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.

2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücknahme anfordern“.

3. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kurierdienstes.

4. Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.

5. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem Kurier, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder die Website besuchen. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.

Achtung: Falls Sie Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie mehrere Rücksendeverfahren für jede Anfrage starten und für jede die hier aufgeführten Anweisungen beachten. 

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen. 

Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.

Sie haben 14 Tage ab Lieferung der Bestellung Zeit, um die Rücksendung zu beantragen und weitere 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Das Verfahren ist einfach und schnell und der Versand ist völlig kostenlos.

Sie können über den Menüpunkt „Services/Rückgabe als Gast“ den Rückgabe- und/oder Umtauschprozess auch ohne Registrierung durchführen.

Folgen Sie einfach den Informationen in dem Popup, das sich für Sie öffnet.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, um Ihre Rücksendung zu verfolgen, sobald Ihr Paket des Kuriers Sitz erreicht, das für den Versand an unser Lager verantwortlich ist.

Ihr Paket wird von unserer Qualitätskontrolle übernommen, die die Übereinstimmung der Rücksendung überprüft. Im Falle eines positiven Ergebnisses erhalten Sie nach einigen Tagen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Einräumung der Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung nicht konform ist, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass Retouren nur aus dem Land versendet werden können, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn sie aus einem anderen Land versendet werden, werden sie beim Zoll zurückgehalten.

Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.

Nach erfolgter Lieferung der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücknahme anzufordern und danach weitere 14 Tage Zeit zur Rücksendung der Produkte. 

Rücknahme anfordern Als registrierter Nutzer können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ in My Marina die Nummer der Bestellung auswählen und „Rücknahme anfordern“ anklicken.

 Verfügen Sie über kein Kundenkonto, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, der Sie über den Ablauf informieren wird.
 

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.