Rückgabe

Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.

Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.

Als registrierter Nutzer können Sie uns Ihre Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My Marina-Account übermitteln:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.

2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücknahme anfordern“.

3. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kuriers.

4. Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.

5. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit des Kuriers, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder über die Website. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

 Achtung: Falls Sie Artikel aus einer einzigen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie mehrere Rücksendeverfahren für jede Anfrage starten und für jede die hier aufgeführten Anweisungen beachten. 

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen. 

Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.

Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Nach erfolgter Lieferung der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücknahme anzufordern und danach weitere 14 Tage Zeit zur Rücksendung der Produkte. Die Rücksendung mit swiss post erfolgt unentgeltlich.

1. Rücknahme anfordern Als registrierter Nutzer können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ in My Marina die Nummer der Bestellung auswählen und „Rücknahme anfordern“ anklicken. Verfügen Sie über kein Kundenkonto, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, der Sie über den Ablauf informieren wird.
2. Abholung durch der Kurier vereinbaren Wir schicken Ihnen eine Rücknahmefreigabe-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Durchführung der Rücksendung mit swiss post. Diese E-Mail enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer für die unentgeltliche Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, diese Sendungsverfolgungsnmmer anzugeben, wenn Sie den Kurierdienst anrufen (bzw. diese in dem vorgesehenen Feld auf der Website einzugeben). Ohne diese Sendungsverfolgungsnummer entstehen Ihnen Kosten für die Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, dass die Abholung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücknahmefreigabe erfolgt.
3. Paket vorbereiten Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in einem stabilen Karton und legen Sie die gedruckte Rechnung bei, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollten die von Ihnen zurückzusendenden Artikel nicht in einen Karton passen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, da Sie in diesem Fall eine weitere Sendungsverfolgungsnummer benötigen.

Sollten Sie es vorziehen, die Rückgabesendung über einen anderen Zustelldienst zu versenden, tragen Sie die entstehenden Kosten in vollem Umfang. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand, da wir keinerlei Verantwortung für Beschädigungen oder Verluste von Waren übernehmen, falls diese abweichend vom oben genannten Rückgabeverfahren an uns versendet wurden.

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.